Episode 94
IMA, l'entreprise qui met l'humain au cœur de son développement continue de recruter
Dans ce nouvel épisode de ZeBoite, le podcast des entreprises qui recrutent, Jean Baptiste Vennin reçoit Virginie Genieys, membre du Directoire d’IMA (SA), Directeur Délégué Groupe IMA (Inter Mutuelles Assistance),
L'occasion de partager les missions et engagements de IMA, un groupe d'assistance engagé qui offre des solutions dans divers secteurs tels que l'automobile, le déplacement, la santé, l'habitation, et la mobilité internationale.
Le groupe IMA, actif depuis 43 ans, assure l'assistance aux bénéficiaires en cas d'urgence et propose un accompagnement quotidien dans divers domaines. Virginie souligne l'importance de l'empathie et de l'écoute dans le métier d'assistance, mettant en avant le sens et l'engagement des collaborateurs.
Au sein du groupe, Virginie supervise les ressources humaines, la communication, la RSE, la qualité et les moyens généraux. Elle insiste sur l'importance de promouvoir la diversité et l'inclusion, notamment en recrutant des seniors et en offrant des opportunités d'alternance.
Le groupe IMA vise la satisfaction équilibrée de toutes ses parties prenantes, y compris actionnaires, clients, bénéficiaires de services, et collaborateurs, en mettant en place des enquêtes d'engagement et des plans d'action pour améliorer continuellement les conditions de travail.
IMA s'engage par ailleurs en direction de la neutralité carbone, réduisant ses émissions de gaz à effet de serre et investissant dans des initiatives durables. L'entreprise intègre le digital et l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité des services tout en préservant l'aspect humain de l'assistance.
Virginie souligne l'importance du sens au travail, de l'engagement des collaborateurs et de la création d'une culture managériale axée sur la transversalité, le coaching, et l'accompagnement des équipes.
En matière de recrutement, IMA valorise les soft skills, favorisant la diversité et l'inclusion. L'entreprise investit dans l'onboarding, la formation continue, et le bien-être des collaborateurs.
Transcript
[0:00] Music.
[0:15] Des entreprises qui recrutent. Jean-Baptiste Vénin. De l'assistance d'urgence à l'accompagnement dans la durée des bénéficiaires, voici un groupe qui propose des solutions complètes, concrètes dans les secteurs de l'automobile, du déplacement, voyage et loisir, habitation, santé, service à la personne, mobilité internationale. Un groupe auquel on fait appel toutes les 7 secondes. Un groupe engagé et qui recrute. Bienvenue dans ce nouvel épisode de The Boîte. C'est le podcast des entreprises qui recrutent. Programme disponible sur jobradio.fr et sur l'ensemble des plateformes de diffusion de podcasts.
[0:48] Bonjour Virginie Eugéniez. Bonjour Jean-Baptiste. Virginie, tu es membre du directoire du groupe IMA, directeur délégué du groupe intermutuel assistance, à l'initiative de la MAF, la Massif, la Maïf, rejointe ensuite plus tard par la Matmut, mais aussi la Mutuelle des motards, la GPM et la MAPA.
[1:05] Le groupe IMA est né il y a maintenant 43 ans. Quelles sont concrètement les missions de ce leader de l'assistance ? On a comme mission de porter assistance, c'est-à-dire de porter secours aux bénéficiaires de nos services, c'est-à-dire aux bénéficiaires de nos actionnaires et de nos clients, et de leur apporter de l'attention à des moments d'urgence ou même un accompagnement au quotidien. Et ça, on le fait dans différents métiers, dans ce qu'on appelle nous de la mobilité, c'est-à-dire quand vous êtes en panne sur le bord de la route, quand vous avez un accident, donc tout ce qui touche à l'automobile. Au déplacement, on peut être amené aussi à faire des rapatriements sanitaires. On a également comme domaine d'activité l'habitat, quand vous avez des sinistres habitations, dégâts des eaux, des tempêtes de grêle.
[2:00] Également, dans le cadre de la prévention aussi, habitants, avec de la télésurveillance. Et là, c'est important et on voit qu'aujourd'hui, c'est quelque chose qui est de plus en plus prégnant dans le contexte actuel. On met en place aussi ce qu'on appelle une maison connectée. C'est-à-dire qu'on a des objets qui permettent de bien régler les différents outils, la température, etc.
[2:21] Pour avoir un habitat le plus confortable et agréable possible. Également, dans ce qu'on a appelé nous la santé bien vivre, c'est-à-dire tout ce qui est l'accompagnement au quotidien. On a, nous, des ergothérapeutes, des accompagnements médico-sociaux, des médecins. Donc, pour, je dirais, faire des accompagnements également dans la durée, au-delà de l'urgence, où on peut être amené à faire, d'apporter des repas ou ce genre de choses. Et on a une dernière expertise qui est le juridique, où on fait de l'information juridique autant pour les entreprises que les particuliers. Donc, des domaines d'expertise assez larges, mais qui correspondent aux besoins du quotidien de tout un chacun. Et de l'assistance. Et de l'assistance. Et surtout, je pense, un élément important, c'est qu'on a un métier qui a du sens pour nos collaborateurs. Et moi, la première fois où je suis allée sur des plateaux d'assistance, j'ai vraiment senti que les gens étaient engagés, avaient envie.
[3:22] Et je crois qu'on peut être fier de faire un métier qui a du sens et sur lequel nous, en tant qu'employeurs, on prône une symétrie des attentions, tant vers les clients que vers nos collaborateurs.
[3:33] Et tu auras l'occasion d'ailleurs, tout à l'heure, d'en reparler. Tu es en charge aussi des directions au groupe cela comprend notamment les ressources humaines c'est quoi l'étendue justement de ton périmètre au sein du groupe ? J'ai un périmètre qui est en effet assez large avec les ressources humaines, tout ce qui touche également à la communication.
[3:52] À la RSE, à la qualité et également aux moyens généraux et ces champs d'activité peuvent paraître fonctionner côte à côte mais en fait il y a du sens à les faire travailler ensemble et le fait qu'ils soient sous une même direction, ça permet de créer du lien et de faire que tout un chacun prenne bien en compte les attentes des uns et des autres. Et ça, au bénéfice, bien entendu, des salariés, mais également de l'entreprise
[4:18] pour rendre au mieux ses services. Évidemment. Alors, le siège social, il est basé à New York, c'est dans les Deux-Sèvres. IMAS, c'est un groupe à dimension aussi internationale.
[4:26] Vous êtes implanté en plusieurs endroits en Europe, mais pas que. J'ai vu qu'il y avait le Maroc aussi. Alors, on est implanté en France à différents endroits, à New York, en effet, où c'est le siège et là où a eu lieu la création de notre groupe. Nous sommes également à Rouen, à Nantes et comme tu le disais, à l'international, nous sommes présents en Belgique, en Italie, en Espagne, au Maroc et au Portugal.
[4:52] Ça sent l'importance comme ça, justement, d'être implanté en plusieurs endroits du pays, déjà dans l'Hexagone et de ne pas être simplement présent physiquement à New York. On a développé, en fait, on a vraiment nos racines profondes qui sont à Nyon, mais petit à petit, on s'est développé. Par exemple, si je prends l'Espagne, où on est implanté à Madrid, on a décidé, dans le cadre de notre démarche RSE, de s'ouvrir à un territoire qui est en... Désindustrialisation et qui en Espagne est appelée España Vacía parce qu'en fait il y avait à Almaden une mine d'extraction de mercure qui a été amenée à fermer pour des raisons je dirais notamment sanitaires et qui était le principal pourvoyeur d'emploi dans cette ville et ce qui fait que quand on se promène et j'y suis allée dernièrement, c'est une ville qui est en perte de vitesse où la plupart des commerces sont fermés où pratiquement toutes les maisons sont pratiquement toutes à vendre. Et là, on est arrivé en tant qu'employeur responsable, en proposant des emplois et on a eu énormément de candidatures. Et aujourd'hui, on va atteindre une cinquantaine
[6:00] d'emplois. Ah oui, ce n'est pas rien.
[6:01] On va en reparler évidemment des emplois. Juste un mot quand même sur la gouvernance de la holding, puisque les actionnaires sont nombreux au sein du groupe. Moi, j'ai noté qu'il y avait une vingtaine d'entités juridiques distinctes. Comment ça fonctionne justement cette gouvernance ? Alors, on a une gouvernance avec ce qu'on pourrait appeler la tête de groupe qui est IMA-ESA, qui est une société à directoire et conseil de surveillance et qui, en fait, chapote l'ensemble des entités avec des entités qui sont assurancielles,
appels reçus en:[7:15] ce qui fait à nouveau une progression des effectifs de 9 %.
[7:20] Sachant que pour ça, nous, on a recruté. Donc là, les équipes recrutement dans le groupe travaillent beaucoup, puisqu'on a recruté 2 300 personnes, sachant que dans notre effectif, on a également ce qu'on appelle des saisonniers, puisqu'on a une activité qui est saisonnière. Là, on va rentrer en plein dans ce qu'on appelle la saison puisqu'il va y avoir beaucoup plus de déplacements, donc besoin de personnes pour porter assistance à tous ceux qui sont en difficulté.
[7:45] Alors évidemment, puisqu'on parle de recrutement, d'emploi, parlons de métiers. C'est quoi les différents métiers du groupe finalement ? C'est très large. On a défini d'ailleurs au sein des équipes RH ce qu'on a appelé des emplois repères. On en a défini 73. On a essayé de diminuer ce nombre, puisqu'au départ, en prenant tous les intitulés de fonction, on avait plus de 500 emplois. Donc, ce n'était pas forcément simple et du coup, on avait envie qu'on s'y retrouve. Mais si tu vas sur notre site ima.eu, on a une rubrique « Rejoignez-nous ». Et là, on voit un peu l'exhaustivité des métiers.
[8:17] Bien sûr, on a besoin de beaucoup de chargés d'assistance. On a aussi des conseillers métiers, puisqu'en fonction des métiers, on n'a pas tout à fait les mêmes termes. Mais également, on recrute des data scientists, des juristes, des développeurs, des commerciaux, des médecins. Donc, on a pléthore de besoins en termes de ressources.
[8:39] Alors, OK, très bien. On en a cité quand même quelques-uns. Au moment où on se parle, on a une idée du nombre de postes à pourvoir cette
nd je suis arrivée à IMA en: rsonnes et on vise à horizon: de l'Union des Assisteurs. En: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: [: